Juridisk Selger:
Selger er Zoohaven AS eier av smagodt.no, Stasjonsveien 2, 0776 Oslo (organisasjonsnummer 920018963)

Kontakt info:
e-post adresse: kundeservice@smagodt.no.
telefon: 24 07 70 22
Kjøper er den person som er oppgitt i bestillingen.

Levering
Vårt varelager oppdateres kontinuerlig, og de fleste varer er alltid på lager. Etter at du har mottatt en automatisk ordrebekreftelse på e-post fra oss, vil vi kontrollere at varen(e) er på lager/tilgjengelig. Ordrer blir sendt ut vanligvis 1-4 virkedager etter registrert betaling. Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil når det gjelder pris, lager status og informasjon om varer/tjenestene på siden.

Betaling
Alle betalinger i nettbutikk foregår like sikkert som om du betaler i butikk. Alle opplysninger om betaling vil bli kryptert.
Det betyr at ingen kan lese sensitiv informasjon som kredittkortnummeret når informasjonen blir sendt over internettet. Betaling hos Smågodt foregår via Klarna, Stripe, Vipps eller Woocommerce payment sine tjenester.

Betalinger blir ikke trukket før varene forlater vår butikk. Dvs. at når du betaler varer i nettbutikken. Blir beløpet på kort reservert og ikke trukket før vi sender deg varen. Om vi ikke får sendt varene til deg, eller vi ikke kan skaffe varene ved tomt på lager. Blir reservasjonen oppløst innen 24/48 timer etter du har fått e-post om at din bestilling er avbrutt.

Vi trekker kun for varer som er sendt ut. Kort forklart. Betaler du 1000kr, vi har kun varer til 700kr. Blir du kun trukket 700kr og rest blir trukket / refundert så fort lager status på manglende varer er kjent. Det blir også sendt ut e-post med informasjon om hva som blir sendt og hva som mangler. Du kan når som helst avbryte rest ordre ved å kontakte oss på chat her på siden, via mail kundeservice@smagodt.no og eller ringe oss på 24 07 70 22.

Klarna
Referansenummer for betaling vil være tilgjengelig i utsendt ordrebekreftelse på e-post. Har du valgt å betale med faktura (dersom dette valget er tilgjengelig i vår nettbutikk på tidspunktet for bestilling), betales varen etter du har mottatt den. For å betale med faktura må du være fylt 18 år være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som blir utført ved kjøp i nettbutikk. Alle blir kredittvurdert via Klarna sine tjenester og all betaling foregår med Klarna sine løsninger.

Vi bruker Klarna som leverandøren av kassen vår. Dette innebærer at vi kan overføre dine personopplysninger i form av kontakt- og ordre detaljer til Klarna når siden med kassen er lastet opp, for at Klarna skal håndtere ditt kjøp. Dine overførte personopplysninger blir behandlet i tråd med Klarnas eget personvern erklæring.

Frakt
Varene sendes som brev i post (opptil 2 kg – Ikke sporings nummer), eller pakke med sporings nummer dersom volumet er større. Alle pakker sendt med Posten kan du når som helst som kunde gå på posten.no med din sporings kode, velge hjem levering mot et gebyr posten tar. Dette bestiller du direkte på posten.no.

Pakker som har ett volum / vekt som passerer Posten Norge sine maks mål, vil det bli brukt egne satser på frakt regnet ut ifra vekt og volum. Skulle dette gjelde din ordre eller vare du ser på, vil dette komme frem under frakt i din handlekurv eller på betalingssiden.

Alle fraktkostnader som er utenfor gratis frakt eller overgår Posten sine maks mål, vill inneholde informasjon om dette på selve produktets side. Les beskrivelsen, eller legg varen i handlekurven og du vil få det utregnet for deg.

Gratis Frakt
*Gratis frakt gjelder ved handel over kr 600,-.
*Gratis frakt frafaller dersom varens vekt eller volum overstiger Posten Norges maks grense. Dette gjelder varer som for eksempel: akvarium, terrarium og lignende.
Du kan når som helst avbryte din ordre, så lenge varen ikke allerede er sendt ut.

Uavhentet sendinger
Ved pakker som ikke blir hentet blir du som kunde belastet ekstrakostnadene dette påfører oss. Gebyr for pakker som kommer i retur og ikke er hentet innen 7-14 dager på ditt utleveringssted er Kr 299,-. Dette gebyret blir trukket fra tilbakebetaling av returnert vare. (er verdien på din ordre lavere en kr 299,- vil det ikke bli gjort noe kreditering av varen)

Hente i butikk
Du kan velge tjenesten hent i butikk eller lokal henting ved betaling på Smågodt.no. Denne tjenesten er helt gratis og du vil få tilsendt en e-post så fort varene dine er klar for henting.
* Bestillinger mottatt under 40 minutter før stenging, vil ikke bli gjort en garanti for at vi rekker å pakke samme dagen. Skulle det være en ordre som haster, kontakt oss direkte på 24 07 70 22, så gjør vi alt vi kan for å bistå deg best mulig.

Tjenesten hent i butikk er gratis så lenge varen blir hentet innen 7 virkedager. Etter 7 virkedager vil varen gå tilbake til butikkens lager og ordren blir kansellert. Det vil komme ett gebyr på kr 99,- for uavhentede varer. Skulle det være noe unntak, må det være avtalt med vår kundeservice. Gebyret blir trukket fra summen som skal returneres ved kansellering. Er summen under kr 99,- for ordren, faller hele ordrens verdi i butikkens favør.

Angrerett
I henhold til lov om angrerett har kjøper full rett til å heve kjøpet og returnere varen(e) i 14 dager uten å oppgi årsak. Hvis kjøper ønsker å benytte seg av angreretten skal skriftlig melding av bevismessige hensyn (angrerett skjema) gis selger innen fristens utløp. Angrerett skjema blir sendt til deg når ordren er fullført og sendt.

Frakt og andre returkostnader ved benyttelse av angreretten må kjøper selv stå for. Varen(e) må returneres ubrukt i opprinnelig emballasje, Retur pakker sendt i oppkrav tas ikke imot. Vi utbetaler returbeløp så fort varen er bekreftet mottatt. Ønsker kjøper å avbestille ordren sin må dette skje før varen er sendt, hvis ikke må kjøper betale frakt og retur selv.

Tilbudsvarer/Outlet varer er det ingen angrerett på eller bytterett på.
For spesial varer / bestillings varer som er bestilt og spesielt tilpasset deg og ditt behov, gjelder ikke angreretten da varene er spesialtilpasset deg som kunde, og er dermed ikke å anse som en vare vi kan selge som ny.

Bytting av varer/Retur av varer
Har du kjøpt en vare som er for stor, for liten eller rett og slett ikke passer til ditt dyr. Fortvil ikke, du kan når som helst bytte din vare ved å komme innom Smågodt på Slemdal Senter i Oslo. Her kan du bytte til andre varer, få tilgodelapp eller bytte størrelse om du ønsker dette. Bor du langt unna og ønsker bytte varen, kan du kontakte oss direkte på chat her på siden eller på e-post: kundeservice@smagodt.no.
Det koster deg Kr 99,- å bytte en vare ved å sende den inn til oss. Kontakt oss og vi sender deg retur skjema og returpakkeseddel direkte til din e-post.

For at en retur skal være gyldig må følgende 5 krav være oppfylt:
– Retur forutsetter at varen er uåpnet og i sin originale emballasje 
– Må være forsvarlig pakket inn i en eske eller tilsvarende emballasje slik at varen kommer frem uskadet
– Retur gjelder ikke på fôr, snacks, kosttilskudd og intim produkter som er åpnet. 
– Du må kontakte oss direkte på chat eller kundeservice@smagodt.no for å gjøre en retur innen 14 dager etter varen er mottatt.
  Retur seddel blir da sendt til deg på e-post.
– Varene må være returnert senest 14 dager etter at du mottok varene fra oss.

Reklamasjon
Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen 14 dager
etter at han eller hun oppdaget, eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil vise til mangelen (reklamasjon). Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevis hensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig primært ved å sende oss en e-post.

Reklamasjon må senest skje to år etter at varen er mottatt. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. 

Hvis man ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende.

Du kan reklamere på et produkt dersom det foreligger feil eller mangler på varen. Du må da fylle ut vår retur skjema som fulgte med i forsendelsen; og returnere sammen med varen til oss. Trenger du en ny retur skjema kan du bare ta kontakt med oss så sender vi deg et nytt.

Skader under frakt
Skulle det være synlige brudd eller feil ved emballasjen er det viktig å ta med de skadede varen(e) i original emballasje for kontroll på postkontoret/post i butikk. Det MÅ fylles ut et skjema, som du får på posten.no. For at vi skal kunne få erstattet varen(e). Send oss en e-post med opplysninger om skaden, vedlagt ordrenummer og foto av skaden. Er det en frakt skade så sender vi deg eventuelt en ny vare(r) kostnadsfritt eller pengene tilbake dersom vi ikke kan levere samme vare. Det er trygt for deg og for oss! I lovverket står det at det må gjøres “innen rimelig tid” og vi tillater oss å tolke det til at innen 5 virkedager fra pakken er mottatt er innenfor regelverket når det gjelder skader under frakt.

Vi trenger også at det blir tatt bilder av varen, skaden og sendt til oss på kundeservice@smagodt.no. Dette for at vi skal kunne gjør en garantisak ut av bestillingen din.

Forbehold
Vi tar forbehold om utsolgte varer hos oss eller leverandør, feil i lagerbeholdningen, oppståtte systemfeil og eventuelle skrive- og pris feil i nettbutikken.  

Vi svarer på alle dine henvendelser direkte på chat eller e-post om du har spørsmål til din handel hos oss. 

Sist oppdatert 03.03.2025
Zoohaven AS – Orgnr: 920018963